Las empresas de telecomunicaciones deberán recortar los tiempos de espera para la atención de los clientes en oficinas y call centers, de acuerdo con un reglamento publicado ayer por el Osiptel.
Así, las compañías tendrán que cumplir con un indicador de tiempo de espera que medirá la cantidad de usuarios al mes que esperaron menos de 15 minutos para ser atendidos.
En el primer año de la entrada en vigencia del reglamento, el porcentaje de personas que fueron atendidas en menos de 15 minutos deberá superar el 55% del total en un mes, precisó el regulador.
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